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有用的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)十五個(gè)貼示
1，對(duì)每一個(gè)超級(jí)鏈接點(diǎn)擊之后采用新開(kāi)窗口還是直接跳轉(zhuǎn)，必須認(rèn)真對(duì)待。如果用戶點(diǎn)擊一個(gè)link之后是要放棄當(dāng)前頁(yè)面開(kāi)始新的體驗(yàn)，則應(yīng)用直接跳轉(zhuǎn)。如果用戶點(diǎn)擊link是要了解更多的信息，但是當(dāng)前頁(yè)面的信心仍然有用，則應(yīng)新開(kāi)窗口。
2，在每一個(gè)用戶可能需要幫助的地方提供幫助信息或幫助按鈕。完善的幫助系統(tǒng)是一個(gè)產(chǎn)品，網(wǎng)站成功很重要的因素。
3，區(qū)別對(duì)待你用戶中的菜鳥(niǎo)和大蝦，對(duì)于菜鳥(niǎo)有簡(jiǎn)單易上手的教程和循序引導(dǎo)，對(duì)于大蝦應(yīng)有快速開(kāi)始體驗(yàn)的綠色通道。
4，對(duì)每一個(gè)功能使用的詞語(yǔ)要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過(guò)于“酷”的詞語(yǔ)嚇跑用戶。
5，是否有良好的快速的Bug反饋機(jī)制和投訴渠道，并且對(duì)bug與投訴及時(shí)反應(yīng)。不要讓這些問(wèn)題石沉大海，沒(méi)有回應(yīng)。同時(shí)注意，盡量不要使用email這樣的反饋機(jī)制，開(kāi)發(fā)一個(gè)良好互動(dòng)的反饋系統(tǒng)是有必要的。讓其他用戶可以看到另外的用戶的提問(wèn)和解答的情況。
6，了解你的用戶群習(xí)慣，Office，Windows的操作習(xí)慣無(wú)疑是他們最熟悉的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講往往會(huì)是最友好的。當(dāng)你不清楚的用戶的喜好的時(shí)候，多搞簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)幫助你改善提高往往是有效的。
7，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和地方體現(xiàn)你的幽默是可愛(ài)的。用戶會(huì)對(duì)這樣的設(shè)置會(huì)心一笑，無(wú)形中增加對(duì)你的喜愛(ài)，認(rèn)可度。
8，不要輕易對(duì)你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現(xiàn)。
9，對(duì)于由于開(kāi)發(fā)者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去隱瞞否認(rèn)，而是誠(chéng)摯道歉，承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題。
10，功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對(duì)核心功能體驗(yàn)良好是應(yīng)該優(yōu)先考慮的。不是你推出的服務(wù)越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項(xiàng)核心服務(wù)足夠好，吸引了用戶。事實(shí)上，一個(gè)網(wǎng)站理論上可以提供的功能是可以無(wú)限增加的。不要忘記了用戶來(lái)這里的最重要的目的。
11，不要試圖在一個(gè)還不錯(cuò)的產(chǎn)品里去強(qiáng)行捆綁(并且不可卸載)自己還不夠成熟的產(chǎn)品。體驗(yàn)差的產(chǎn)品只會(huì)傷害用戶，并且使得他們對(duì)你今后的改進(jìn)也會(huì)保持一種慣性上的敬而遠(yuǎn)之。
12，提供信息型的網(wǎng)站是應(yīng)該讓用戶獲取所需并且快速離開(kāi)當(dāng)前板塊。
13，在不泄漏商業(yè)機(jī)密的情況下，讓用戶知道你的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和目標(biāo)是值得贊許的。一個(gè)和用戶足夠接近并且親切的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠贏得用戶的認(rèn)可。
14，開(kāi)放的心態(tài)尤其重要。讓你的用戶來(lái)去自由，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講可能反而能夠?qū)τ脩粜纬勺畲蟮恼承?。不要像某些SP一樣，一旦使用了其服務(wù)，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺(jué)。
15，粘住用戶是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說(shuō)得虛一點(diǎn):留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。
