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電商黑馬拼多多正在陷入兩難困境。
一邊被質(zhì)疑劣質(zhì)假冒產(chǎn)品泛濫，一邊又因?yàn)椤按蚣佟背叨炔缓侠碓庥錾碳覐?qiáng)烈反彈，大量商家上門維權(quán)。
6 月 13 日下午，甚至有維權(quán)商家與現(xiàn)場(chǎng)安保人員發(fā)生肢體沖突，相關(guān)視頻在社交媒體流傳引發(fā)關(guān)注。界面新聞?dòng)浾?6 月 14 日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，仍然有 10 多位商家守在拼多多總部樓下討要說法，而在他們身后，還有上千人的維權(quán)群。
成立于 2015 年的拼多多成長(zhǎng)飛快，如今已經(jīng)是用戶量過 3 億、商家數(shù)超千萬(wàn)的超級(jí)獨(dú)角獸。根據(jù)極光大數(shù)據(jù) 2017 年 12 月至 2018 年 3 月數(shù)據(jù)，拼多多 DAU（日活用戶數(shù)）超過京東，位列電商 APP 第二位。
但數(shù)據(jù)增長(zhǎng)只是一個(gè)方面，已經(jīng)暴露在巨頭視野中的拼多多開始顯露各種問題。如何協(xié)調(diào)好商家與用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是拼多多下一步的關(guān)鍵。
1、
王斌怎么也沒想到，自己也會(huì)變成維權(quán)商家中的一員。
6 月 14 日下午，王斌來到上海長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路的拼多多總部，向平臺(tái)索要自己被凍結(jié)的共計(jì) 9 萬(wàn)多現(xiàn)金（包括 7.9 萬(wàn)多的可提現(xiàn)余額和 1.2 萬(wàn)保證金）。他不明白為什么自己證照齊全在拼多多經(jīng)營(yíng) 3 個(gè)多月后，卻成為了“被打假”對(duì)象。
王斌平時(shí)在深圳工作。此前曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過淘寶、天貓店鋪，是一位電商行業(yè)的“老手”。2017 年底，拼多多以電商行業(yè)“黑馬”之姿進(jìn)入公眾視野。由于傳統(tǒng)電商平臺(tái)流量越來越貴，王斌初期就投了幾萬(wàn)塊錢，在拼多多上做了嘗試。
2018 年 3 月，王斌在拼多多上的店正式開張。他代理的是一款名為“小向?qū)А钡膬和直?，取得了小向?qū)Ч俜降闹付ㄊ跈?quán)。并取得了國(guó)家無線電設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證、產(chǎn)品認(rèn)證書等經(jīng)營(yíng)許可文件。
5 月 24 日，王斌收到了拼多多運(yùn)營(yíng)小二發(fā)來的產(chǎn)品抽檢結(jié)果。被告知因?yàn)椤懊枋霾环碑a(chǎn)品店鋪被凍結(jié)，“判定為A”。判定結(jié)果分為A\B\C\D各個(gè)檔位，A是最嚴(yán)重的級(jí)別。
判定為A的結(jié)果，就意味著王斌需要進(jìn)行賠付。
賠付訂單日期從 2018 年 2 月到 5 月的所有訂單收入總和，賠付比例為訂單金額的 300%。涉及的凍結(jié)款項(xiàng)一共 9 萬(wàn)多。300% 的賠付比例就是近 27 萬(wàn)元人民幣。
令王斌最不能理解的是，退一步講，如果是一個(gè)批次的產(chǎn)品不合格，為什么要凍結(jié)所有店近三個(gè)月的所有交易訂單？目前在 3 倍懲罰的前提下，如果王斌想繼續(xù)在拼多多上運(yùn)營(yíng)店鋪，還需要補(bǔ)交上近 18 萬(wàn)的懲罰款。他質(zhì)疑拼多多平臺(tái)是否有權(quán)利這么做。
最讓王斌無法接受的是他被判定為“描述不符”的原因：小二告訴他，是因?yàn)槌闄z商品的 CCC 標(biāo)識(shí)問題和入網(wǎng)許可證問題。
他隨即向界面新聞?dòng)浾叱鍪玖速N在商品上的 3C 標(biāo)識(shí)和入網(wǎng)許可證原件。表示并不能接受小二的說法。
入網(wǎng)證
入網(wǎng)證
并且拼多多通知王斌的時(shí)候只是以聊天告知的形式，并未出具任何質(zhì)檢報(bào)告、也沒有任何第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)參與。于王斌而言，這么重的A級(jí)涉及 27 萬(wàn)元的懲罰，這樣的告知方式和質(zhì)檢形式未免太“輕”了。
另外一位拼多多服飾賣家同樣也是被判定為A，但他質(zhì)疑所謂“檢驗(yàn)報(bào)告”上的商品根本不是自家的商品、墻面有過 PS 痕跡、質(zhì)檢報(bào)告上滿是馬賽克。
即使平臺(tái)行使判罰的權(quán)利，拼多多所做出的決策和依據(jù)并不能讓這些商家信服。申訴無果，于是才有了商家聚集在拼多多總部大樓討要說法的一幕。拼多多讓商家們簡(jiǎn)單登記個(gè)人信息后，讓他們回去等處理結(jié)果。
2、
王斌只是商家的一個(gè)縮影，更多的商家并未趕到現(xiàn)場(chǎng)。
事實(shí)上，從 2017 年下半年開始，就陸續(xù)有拼多多凍結(jié)商家貨款的新聞爆出。界面新聞?dòng)浾呒恿藘蓚€(gè)維權(quán)的 QQ 群，涉及的商家數(shù)量與金額均相當(dāng)龐大。
兩個(gè)維權(quán) QQ 群
兩個(gè)維權(quán) QQ 群
兩個(gè)群都是 1000 多人的大群，涉及商家接近 3000 人：一名河南銷售咸鴨蛋的商家 4 月底剛剛參加過拼多多秒殺的活動(dòng)，5 月，就有近 50 萬(wàn)的貨款被凍結(jié)在拼多多這里，原因是遭受舉報(bào)；群里最少的被凍結(jié)金額有 1 萬(wàn)左右的，最多的商家高達(dá) 1940 萬(wàn)，各個(gè)類目都有。
據(jù)維權(quán)商家們保守估計(jì)，被凍結(jié)金額過億。
對(duì)于這筆資金的去向，拼多多方面的說法是，這些凍結(jié)款項(xiàng)都是用來賠付給消費(fèi)者的。
在 6 月 14 日商家上門維權(quán)事件爆發(fā)后，拼多多在晚間發(fā)布了一份官方聲明，其中再次強(qiáng)調(diào)，所扣除的“消費(fèi)者賠償金”，均已經(jīng)全部賠付相關(guān)消費(fèi)者，拼多多分文不取。
然而據(jù)王斌透露，他有直接找到一些消費(fèi)者核實(shí)，對(duì)方表示自己并沒有收到來自拼多多的“賠付款”。
界面新聞?dòng)浾叻喴粍t拼多多與商家簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)，有一條非常隱秘的條款：當(dāng)平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行懲罰后，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，但這筆賠付金將以 50 年有效期的現(xiàn)金券形式發(fā)放給消費(fèi)者。
一些商家由此質(zhì)疑拼多多假賠付，真圈錢。
而另一方面，“3 億人都在用的拼多多”，正在用一擲千金的手法打造品牌知名度。
2018 年夏，拼多多搶下央視世界杯直播賽前廣告位。早在 2017 年 12 月 21 日，央視就舉辦了世界杯全媒體廣告資源發(fā)布會(huì)。當(dāng)時(shí)，上百家企業(yè)齊聚爭(zhēng)奪廣告資源。僅央視世界杯首批廣告資源官方贊助商的標(biāo)底價(jià)格，就高達(dá) 35.62 億元。
最近的熱門綜藝?yán)飵缀醵加衅炊喽嗟纳碛啊淖罱鬅岬摹秳?chuàng)造 101》、到《極限挑戰(zhàn)》、《中國(guó)新歌聲》、《非誠(chéng)勿擾》、《我是大偵探》等，都是當(dāng)下最火爆、最受關(guān)注的國(guó)民綜藝。大手筆的營(yíng)銷需要強(qiáng)大的資金流作為后備力量。
3、
從 2018 年開始，拼多多也加快了盈利的步伐。
早期時(shí)，拼多多靠“免費(fèi)”吸引商家入駐。說是 0 元入駐，但商家已經(jīng)習(xí)慣了拼多多現(xiàn)在千分之六的交易額抽成，這是由拼多多越來越強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)定位決定的。
另外消費(fèi)者不知道的是，為什么拼多多上有大量便宜到無法想象的商品，本質(zhì)上是拼多多利用種類繁多的“秒殺”和廣告位置與商家博弈來的。
秒殺規(guī)則
秒殺規(guī)則
和其他商家一樣，王斌剛開始運(yùn)營(yíng)店鋪找親戚朋友湊了 20 多萬(wàn)，在拼多多的平臺(tái)上做生意。最開始買直通車花了 5 萬(wàn)左右，用了不到一個(gè)月時(shí)間。小二推薦活動(dòng)，他就主動(dòng)去參與，馬上上。這樣運(yùn)營(yíng)下來，很快就做到了類目前十。
比如拼多多會(huì)要求參與秒殺的商家以擊穿成本價(jià)的價(jià)格上貨，一般是成本價(jià)的5-6 折。大首頁(yè)要虧損 5 萬(wàn)起步，有些時(shí)候甚至需要競(jìng)價(jià)。女版首頁(yè) 13-15 的位置，虧損2-5 萬(wàn)起。由于運(yùn)營(yíng)小二常年在行業(yè)中，所有類目的真實(shí)底價(jià)都逃不過小二的眼睛。
但商家還愿意打折參與的邏輯在于，靠大促清庫(kù)存、帶量、打口碑，然后提高轉(zhuǎn)化和留存到自己的店里，再靠常規(guī)運(yùn)營(yíng)時(shí)的利潤(rùn)賺錢。秒殺時(shí)，商家的流量會(huì)被引爆，正常一天可以出 1000-3000 單，品牌商參與秒殺大促的時(shí)候，一天可以出1-2 萬(wàn)單。
就這樣，品牌商為了長(zhǎng)遠(yuǎn)收益愿意虧本參與活動(dòng)；拼多多每天的秒殺活動(dòng)有上百場(chǎng)，參與活動(dòng)同時(shí)要交保證金，小型是 5000，大型活動(dòng)是 5 萬(wàn)。平臺(tái)靠著保證金、品牌虧本帶來的巨大流量飛速成成長(zhǎng)。
王斌 4 月份參與了兩次秒殺。5 月是他的門店收獲的季節(jié)，卻出現(xiàn)這樣意外，保證金連同訂單款直接被凍住了，那筆拼多多承諾 15 天退的 5 萬(wàn)元保證金都被僵住了。
同時(shí)，平臺(tái)上的罰款和規(guī)則也變得越來越嚴(yán)苛。
常規(guī)的罰款包括但不限于：延遲發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，物流 24 小時(shí)不更新后果很嚴(yán)重，如果你沒貨的情況下，一單處罰 3 元，物流不更新處罰 10-30 元。
深圳的另一個(gè)商家，因?yàn)楸韼У念伾蛨D片有一點(diǎn)不符，被罰款 10 萬(wàn)元。
這次令王斌和其他商家不解的是，之前參與品牌秒殺時(shí)，曾經(jīng)給小二發(fā)過樣品。樣品通過之后，才能參與秒殺活動(dòng)。同樣的商品，難道秒殺時(shí)候合格，到現(xiàn)在卻不合格了？
品牌商曾經(jīng)訴諸工商局等行政機(jī)構(gòu)，但得到的回復(fù)均是，要按照合同糾紛處理。
昨日下午，拼多多就商家的維權(quán)做出了回應(yīng)，稱在 13 日就到公司聚集的 14 名問題商家中，7 家存在售假情況，6 家存在商品描述不符情況，1 家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實(shí)已經(jīng)平臺(tái)初審、復(fù)核程序核查，證據(jù)確實(shí)。
在官方聲明中，拼多多表達(dá)了對(duì)假貨治理的決心。但如何實(shí)現(xiàn)這種決心，還需要更合理的方式。
王斌的感覺是，平臺(tái)把他們養(yǎng)大，到快要收獲的時(shí)候，突然抽走了一切。
來自: 界面
